Poste : Directeur général
Lieu de travail : Montréal, Québec
Aperçu de l'entreprise
L'entreprise est un partenaire de solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises d'Amérique du Nord en créant des liens plus significatifs avec leurs clients.
Notre vaste expérience nous a permis de nous positionner en tant qu'experts dans la fourniture de solutions de communication dans de nombreux secteurs verticaux, y compris les secteurs de la finance, de la vente au détail, des soins de santé, de la santé des consommateurs, de l'énergie et des organismes à but non lucratif.
Responsabilités:
- Adopter un style de leadership positif et ouvert et maintenir une culture de collaboration, où les associés sont valorisés et reconnus pour leurs contributions individuelles et collectives.
- Collaborer étroitement avec les différents services et faire partie intégrante de l'équipe de gestion des opérations canadiennes, en veillant à la mise en œuvre et au maintien des meilleures pratiques au niveau local.
- Travailler avec les équipes du service à la clientèle, des finances, de l'approvisionnement, des ressources humaines, de la santé et de la sécurité au travail, de la qualité et de la production afin d'assurer l'efficacité opérationnelle globale.
- Entretenir des relations stratégiques avec les fournisseurs de produits et de services, en veillant à ce que les objectifs de service fixés soient atteints et que les contrats de services commerciaux soient à jour.
- Collaborer avec l'équipe financière pour s'assurer que les objectifs budgétaires sont atteints et que les coûts d'exploitation (bottom line) sont alignés sur les fluctuations des ventes (topline).
- Documente les possibilités d'amélioration au moyen d'une solide analyse de rentabilité qui démontre des gains opérationnels et des économies d'échelle significatifs.
- Collaborer avec les équipes internes pour contribuer à l'élaboration de contrôles et de mesures et les mettre en œuvre conformément aux politiques, procédures et normes de l'entreprise afin de garantir la durabilité et de répondre aux exigences en matière d'audit et aux obligations contractuelles des clients.
- Communiquer les changements aux membres de l'équipe et aux parties prenantes concernées, le cas échéant. Agir en tant qu'expert en la matière lors des audits en répondant aux questions relatives aux processus.
- Diriger et gérer les employés en les inspirant et en les motivant, en se concentrant sur la gestion quotidienne, y compris la gestion des performances, la résolution des problèmes et le développement des employés.
- Collaborer avec les responsables pour mettre en œuvre un plan d'accompagnement et de formation pour les subordonnés directs, en favorisant l'engagement des employés et en garantissant des performances optimales et l'assurance de la qualité avec les employés.
- Coordonner diverses initiatives d'amélioration continue visant à éliminer les inefficacités opérationnelles (temps d'arrêt) et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour revoir les méthodes de travail et ajuster les processus afin de former les opérateurs de manière adéquate et de garantir le maintien des normes de qualité les plus élevées.
- Maîtrise la convention collective pour les employés opérationnels afin qu'ils appliquent leurs droits de manière efficace et maintient une relation saine avec le syndicat.
- Fournit un rapport hebdomadaire à la direction générale de l'entreprise sur l'état d'avancement des différentes initiatives.
Compétences et qualifications:
- Baccalauréat en administration des affaires ou expérience équivalente
- Compétences informatiques avancées, y compris MS Office
- Solides compétences en matière de gestion des personnes et de leadership, avec une expérience avérée de la motivation et de la mobilisation du personnel.
- Connaissance de la structure et de la stratégie de l'organisation, des accords de niveau de service, des objectifs, des valeurs et des visions, avec une expérience avérée de la gestion dans un environnement syndiqué.
- Connaissance de la norme ISO 9001:2015
- La connaissance de l'industrie financière, des assurances, des produits et services, des arts graphiques et de l'imprimerie est un atout majeur.
- Doit être bilingue en français et en anglais
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Position: General Manager
Location: Montreal, Quebec
Company Overview
The company is a communication solutions partner that adds value for major companies across North America by creating more meaningful connections with their customers.
Our extensive experience has positioned us as experts at providing communication solutions across many verticals, including the financial, retail, healthcare, consumer health, energy, and not-for-profit sectors.
Responsibilities:
- Embodies a positive and open leadership style and maintains a collaborative culture, where associates are valued and recognized for their individual and collective contributions.
- Collaborates closely with the various departments and be an integral part of the Canadian operations management team, ensuring the implementation and maintenance of best practices locally.
- Work with Customer Service, Finance, Procurement, HR, OHS, Quality and Production teams to ensure overall operational efficiency.
- Maintain strategic relationships with product and service providers, making sure that established service targets are met and business service contracts are up to date.
- Collaborates with the finance team to ensure that budget targets are met and that operation costs (bottom line) are aligned with sales fluctuations (topline).
- Documents opportunities for improvement through a solid business case that demonstrates significant operational gains and economies of scale.
- Collaborates with internal teams to contribute to the development of controls and measures and executes them in accordance with the Company’s policies, procedures, and standards to ensure sustainability, as well as meets audit requirements and client contractual obligations.
- Communicates changes to team members and appropriate stakeholders as needed. Acts as a subject matter expert in audits by answering process questions.
- Leads and manages employees by inspiring and motivating them, focusing on day-to-day management, including performance management, problem solving, and development of employees
- Works with managers to execute a coaching and training plan for direct reports, driving employee engagement and ensuring optimal performance and quality assurance with employees.
- Coordinate various continuous improvement initiatives aimed at eliminating operational inefficiencies (downtime) and works closely with internal teams to review work methods and adjust processes to adequately train operators and ensure the highest quality standards are maintained.
- Masters the collective agreement for operational employees to apply their rights effectively and maintains a healthy relationship with the union.
- Provides a weekly update report to the general management of the Company on the progress of various initiatives.
Skills & Qualifications:
- Bachelor’s degree in business administration or equivalent experience
- Advanced computer skills including MS Office
- Strong people management/leadership skills with proven experience motivating and mobilizing staff
- Knowledge of organizational structure and strategy, service level agreements, goals, values and visions, with demonstrated management experience working in a unionized environment
- Familiarity with ISO 9001:2015
- Knowledge of financial industry, insurance, products and services, graphic arts/printing is a strong asset
- Must be bilingual in French and English
