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Information complémentaire Gestionnaire de l'entretien ménager
Numéro de l'Emploi 24059277
Catégorie d'Emploi Housekeeping & Laundry
Lieu Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des opérations quotidiennes de l'entretien ménager, des loisirs/club de santé et, le cas échéant, de la blanchisserie. Dirige et travaille avec les employés pour vérifier que les chambres d'hôtes, les espaces publics et les espaces réservés aux employés sont propres et bien entretenus. Effectue des inspections et veille à ce que des mesures correctives soient prises. Le poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en respectant le budget opérationnel.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ; 2 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme universitaire de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, en hospitalité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations et des budgets de l'entretien ménager

• Vérifie que l'état des chambres d'hôtes est communiqué à la réception de manière opportune et efficace.

• Inspecte les chambres d'hôtes quotidiennement.

• Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que la liste des départs prévus pour préparer les affectations de travail.

• Fait l'inventaire des stocks pour vérifier les fournitures adéquates.

• Soutient et supervise un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres d'hôtes et les espaces publics.

• Comprend l'impact des opérations du service sur les objectifs financiers globaux de l'établissement et gère pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires fixés.

• Vérifie que tous les employés disposent des fournitures, de l'équipement et des uniformes appropriés.

• Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et assure un suivi pour vérifier la compréhension.

• Supervise les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager et vérifie le respect de toutes les politiques, normes et procédures en matière d'entretien ménager.

• Participe aux réunions de département et communique continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du département pour produire les résultats souhaités.

Gestion des ressources humaines

• Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail pour former les nouveaux agents d'entretien et fournir une formation de suivi si nécessaire.

• Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et vérifie que les employés font de même avec eux.

• Établit les horaires des employés en fonction des demandes de l'entreprise, suit le temps de travail des employés.

• Vérifie que les employés comprennent les attentes et les paramètres.

• Veille à ce que les politiques de l'établissement soient appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation soient complétées conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) et locales (LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs, le cas échéant.

• Supervise les niveaux de dotation pour vérifier que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.

• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires individuels.

• Vérifie que la reconnaissance des employés a lieu à tous les quarts de travail.

• Participe à un programme continu de reconnaissance des employés.

• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et traiter les problèmes ou préoccupations des employés.

• Participe aux procédures disciplinaires progressives des employés.

• Célèbre les succès et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Garantir un service client exceptionnel

• Donne l'exemple en matière de relations avec les clients.

• Comprend la culture de service de la marque.

• Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.

• Responsabilise les employés pour fournir un excellent service client.

• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de département et se concentre sur l'amélioration continue.

• Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les gère.

• S'efforce d'améliorer la performance du service.
 

 

 

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre  $47,000 et $61,000 par année. 
 

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Requirements

• Work Permit