PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
Obligatoire:
• Diplôme d’études secondaires ou GED ; 4 ans d’expérience dans les ventes et le marketing, les services à la clientèle, la réception ou un domaine professionnel connexe.
OU
• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en administration des affaires, marketing, gestion de l’hôtellerie et de la restauration, ou majeure connexe ; 2 ans d’expérience dans le domaine de la vente et du marketing ou dans un domaine professionnel connexe.
Préféré:
• Expérience dans la vente de grands groupes.
ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALES
Gestion des activités de vente
• Traiter les demandes des clients et assurer la liaison sur place pour les ventes de groupe dans les paramètres prédéfinis des salles de pointe pour les ventes de propriétés.
• Atteindre les objectifs de revenus du groupe en répondant aux opportunités de groupe/restauration entrantes pour l’établissement qui se situent dans les paramètres prédéfinis des chambres de pointe.
• Comprendre l’ensemble du marché (par exemple, les forces et les faiblesses des concurrents, les
• Clôture les meilleures opportunités pour la propriété en fonction des conditions du marché et des besoins de la propriété.
• Utilise ses compétences en négociation et ses capacités de vente créatives pour conclure des affaires et négocier des contrats.
• Atteint les objectifs de revenus du groupe en proposant activement chaque opportunité commerciale pour maximiser les opportunités de revenus.
• Collabore avec l'équipe commerciale pour identifier de nouvelles opportunités commerciales de groupe/restauration et atteindre les objectifs de revenus personnels et de la propriété.
• Agit en tant que liaison sur place pour les événements de groupe dépassant les paramètres de la salle de pointe des ventes de groupe du bureau des ventes.
• Élabore des budgets de revenus et d'exploitation des ventes de groupe, et fournit des rapports de prévision.
• Travaille avec l'équipe de direction pour créer et mettre en œuvre un plan de vente/marketing de groupe traitant des revenus, des clients et du marché.
• Assiste à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions de vente de groupe.
• Assiste aux réunions pré et post-congrès pour comprendre les besoins du groupe, obtenir des commentaires sur la qualité du produit (par exemple, chambres, installations et équipements de réunion, restauration et boissons), les niveaux de service et la satisfaction générale.
• Fournit une transition précise, complète et efficace à la gestion des événements.
• Exécute et soutient les normes de service à la clientèle de Marriott et les normes de la marque de l'hôtel.
• Effectue des inspections sur site, si nécessaire.
• Surveille les procédures de vente du jour même pour maximiser les revenus des chambres et contrôler l'occupation de l'hôtel.
• Exécute et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par exemple, génération de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).
• Participe et pratique les bases du service quotidien de la marque.
• Vérifie que la propriété met en œuvre une transition sans faille de la vente aux opérations et vice versa tout en offrant systématiquement un niveau de service élevé.
• Surveille la résolution efficace des problèmes des clients qui surviennent dans le cadre du processus de vente en créant des mécanismes pour canaliser les problèmes vers la direction de l'établissement et/ou d'autres parties prenantes appropriées.
• Effectue d'autres tâches, selon les besoins, pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Établissement de relations fructueuses
• Développe des relations avec les clients existants et nouveaux pour permettre des réservations futures par le biais d'appels commerciaux, de divertissements, de voyages FAM, de salons professionnels, etc.
• Développe des relations au sein de la communauté pour renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de vente de groupe/restauration.
• Collabore avec la gestion des événements et/ou les opérations pour fournir une expérience client qui dépasse les attentes du client.
• Fournit un service client exemplaire pour stimuler la satisfaction et la fidélité des clients en aidant le client et en vérifiant sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.
• Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives de la marque applicables dans tous les aspects du processus de vente et fidélise les clients en offrant un service d'excellence tout au long de chaque expérience client.
• Sert le client en comprenant ses besoins et en recommandant les fonctionnalités et services appropriés qui répondent le mieux à ses besoins et dépassent ses attentes, tout en construisant une relation et une fidélité envers Marriott.
• Comprend les clients cibles principaux de la propriété et les attentes en matière de service ; sert le client en comprenant son activité, ses problèmes et préoccupations commerciaux, afin d'offrir de meilleures solutions commerciales avant et pendant le programme/événement.tendances économiques, l’offre et la demande, etc.) et savoir comment vendre contre eux.
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $56,000 et $72,000 par année.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avis aux candidats: Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Located close to Jacques-Cartier Park, Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre is a short drive from shows at Theatre Granada and an educational visit to Sherbrooke Nature and Science Museum. For an outdoor adventure, head southeast and hit the scenic slopes at Parc Du Mont-Bellevue for skiing fun. Resto-Bar Le Murville, our hotel restaurant, serves traditional Canadian cuisine and local craft beers for a delicious breakfast or dinner. If you prefer the comfort of your own bed, delicious room service is available from the restaurant so you can indulge in a special meal. Our mini-refrigerators are perfect for keeping snacks and drinks cold for when you're ready to sit back and enjoy our complimentary Wi-Fi and cable channels. Our soft beds provide the perfect place to lay your head on our fluffy pillows, then surround yourself with crisp linens and stylish duvets. Picturesque Quebec, Canada views are just outside the window in every room and suite at Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre.
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