Customer Account Specialist
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Job Description
As a Customer Account Specialist, you are responsible for the following tasks:Act as the liaison between the Sales team, suppliers, and customersAdministrative SupportResponsible for all order entry in SAPB1Responsible for sending SOs and POsResponsible for New item master data creation submissionsResponsible for issuing and sending Credit and Debit notesKeep internal records updatedOperational SupportOversee the entire process from the time a sale is made, until final delivery.Monitor customer shipments via reports, and external platforms.Monitoring customers’ performance (demand); liaising with supply chain and logistics teams in actively addressing supply chain issues.Send customer schedules and regular updates.Coordinate with internal departments, service providers, and suppliers to ensure on-time deliveries in full.Troubleshoot all customer questions, concerns or complaints, and involve necessary parties.Build and maintain business relationship with customers by providing prompt and accurate service so as to promote customer loyalty.Manage customers with high level demands.Position RequirementsMust be fluent in English (written/spoken) as main dealings with the USAGreat communicator in person and via telephone and emailAbility to prioritize tasksTeam player as it is a collaborative open environmentMust work well under pressure in a fast paced environmentGood conflict resolution skillsOrganized and solutions orientedEfficient and effective on a computerComputer skills: Excel-Outlook-Word, prior SAPB1 experience an assetPrevious Customer Service experience, not in a call center as this is not an entry level positionFood industry experience an assetBenefitsPart of the annual discretionary bonus planHealth/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by company) after 3 months of employmentTelus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employmentEmployee Assistance Program - EAP3 weeks paid vacation per year5 personal/sick days per year2 day per week Work from Home, 3 days in office (expected in office full time to train for first 8-10 weeks)50% subsidized gym membership to Fit Form down the street from the officeFlex Friday working hours (end to day 1pm during summer, 3pm all other months)Half a day off paid on your birthdayAbout the employerFounded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management. Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing; farming and food processing, ArdoVLM’s commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market. Service, quality and integrity day in and day out, year after year.Only candidates that are considered for the position will be contacted.__________________________________________________________________________________________En tant que spécialiste des comptes clients, vous êtes responsable des tâches suivantes :Assurer la liaison entre l’équipe des ventes, les fournisseur·euse·s et la clientèleSoutien administratifSaisir toutes les commandes dans SAP B1Envoyer les bons de commande aux fournisseur·euse·s et aux membres de la clientèleCréer et soumettre des données de référence pour les nouveaux articlesÉmettre et envoyer des notes de crédit et de débitTenir les dossiers internes à jourSoutien opérationnelSuperviser l’ensemble du processus, de la conclusion d’une vente jusqu’à la livraison finaleAssurer le suivi des expéditions à la clientèle à l’aide de rapports et de plateformes externesEffectuer le suivi du rendement client (demande) et assurer la liaison avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique pour traiter activement les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnementEnvoyer des échéanciers et des mises à jour régulières à la clientèleAssurer la coordination avec les services internes, les prestataires de services et les fournisseur·euse·s pour garantir des livraisons complètes dans les délais impartisRépondre à toutes les questions, préoccupations ou réclamations de la clientèle et communiquer avec les parties concernéesÉtablir et entretenir des relations commerciales avec la clientèle en fournissant un service rapide et précis dans un but de fidélisationGérer les membres de la clientèle ayant un niveau d’exigence élevéExigences du posteMaîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, les transactions se faisant principalement avec une clientèle provenant des États-UnisExcellente aptitude à communiquer en personne, par téléphone et par courrielBon sens des prioritésEsprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement ouvert et collaboratifCapacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapideBonne capacité à résoudre les conflitsSens de l’organisation et esprit axé sur les solutionsCapacité à travailler de manière rentable et efficace sur ordinateurCompétences informatiques : maîtrise des logiciels Excel, Outlook et Word; expérience préalable avec SAP B1, un atoutExpérience du service à la clientèle (pas dans un centre d’appel puisqu’il ne s’agit pas d’un poste de premier échelon)Expérience dans le secteur alimentaire, un atoutAvantagesParticipation au programme annuel de primes discrétionnairesAssurance maladie et dentaire (primes entièrement payées par la société) après trois mois d’emploiAccès au service Soins Virtuels TELUS Santé après trois mois d’emploiProgramme d'aide aux employés - PAETrois semaines de congés payés par anCinq jours de congé personnel/maladie par anDeux jours de travail par semaine à domicile, trois jours de travail au bureau (la personne retenue devra se rendre au bureau à temps plein pendant les huit à dix premières semaines à des fins de formation)Abonnement subventionné à 50 % à la salle de sport Gym Fit Forme située tout proche de notre bureauHoraires de travail flexibles le vendredi (fin de journée à 13 heures pendant l’été, à 15 heures les autres mois)Une demi-journée de congé payée le jour de votre anniversaireEnvironnement de travail décontracté et professionnelProgramme hebdomadaire de fruits frais au bureauSiège social flambant neufParc de stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge électrique gratuitesPatio extérieur pour les repas de midi et les événementsSorties aux frais de la sociétéÀ propos de l’employeurFondée en 2001 en tant que société internationale de commerce alimentaire, ArdoVLM est aujourd’hui un chef de file reconnu dans la gestion de l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement alimentaire mondiale. Fondés sur un modèle d’entreprise d’import-export soutenu par des investissements stratégiques dans la vérification de la sécurité alimentaire, l’agriculture et la transformation des aliments, les engagements d’ArdoVLM en matière de protection de la marque sont la base sur laquelle nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous mettons sur le marché. Service, qualité et intégrité, jour après jour, année après année.Seules les personnes retenues pour le poste seront contactées.
Requirements
