Poste d'encadrement de niveau débutant axé sur le soutien des activités quotidiennes des services d'entretien ménager, du club de loisirs et de santé et de la blanchisserie, le cas échéant. Le titulaire du poste dirige les employés et travaille avec eux au nettoyage et à l'entretien des chambres d'hôtes et des espaces publics. Il effectue des inspections et tient les personnes responsables des mesures correctives. Le titulaire du poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en maintenant le budget d'exploitation.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.
OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle n'est requise.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion des opérations d'entretien ménager et des budgets
- Assister à toutes les réunions pertinentes (par exemple, réunions du personnel, réunions prévisionnelles, réunions préalables, réunions de service).
- S'assurer que les connaissances et la compréhension des réglementations OSHA sont à jour.
- Supervise toutes les procédures relatives aux objets perdus et trouvés.
- Obtenir la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou des congés potentiels afin de préparer les affectations de travail.
- Faire l'inventaire des stocks pour s'assurer qu'ils sont suffisants.
- Veille à ce que l'état des chambres des clients soit communiqué à la réception en temps utile et de manière efficace.
- Travailler efficacement avec le service d'ingénierie sur les besoins d'entretien des chambres.
- Comprendre et respecter les politiques et procédures de prévention des pertes.
- Veiller à ce que tous les employés disposent des fournitures, de l'équipement et des uniformes appropriés.
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe et veiller au respect de l'ensemble des politiques, normes et procédures en matière d'entretien ménager.
- Participe à la supervision d'un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres et les espaces publics.
- Gérer l'inventaire du linge et les fournitures destinées aux clients et participer à la commande de fournitures si nécessaire.
- Superviser l'entretien ménager et tous les domaines connexes en l'absence du directeur des services ou du responsable de l'entretien ménager.
Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Traiter les problèmes et les plaintes des clients en demandant l'aide du superviseur si nécessaire.
- Participe à l'examen des cartes de commentaires et des résultats de la satisfaction des clients avec les employés.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle dans le respect des lignes directrices.
Mener des activités dans le domaine des ressources humaines
- Soutenir les initiatives de formation pour tous les employés actuels et nouveaux.
- Participer, le cas échéant, à l'enquête sur les accidents des employés.
- Communiquer les attentes en matière de performances aux employés de l'entretien ménager conformément aux descriptions de poste pour chaque fonction et contrôler les progrès réalisés.
- Encadrer, conseiller et encourager les employés.
- Gère l'administration des salaires.
- Observer les comportements des employés en matière de service et leur fournir un retour d'information ; s'efforcer en permanence d'améliorer les performances en matière de service.
- Supervise les niveaux de dotation en personnel afin de s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
- Communiquer au personnel les domaines nécessitant une attention particulière et assurer un suivi pour s'assurer qu'ils ont été compris.
- Participe, le cas échéant, aux entretiens et au recrutement des membres de l'équipe d'entretien ménager possédant les compétences requises.
- Gérer les procédures disciplinaires progressives des employés, le cas échéant.
- Utiliser le système de gestion du travail pour planifier efficacement les horaires en fonction des besoins de l'entreprise et pour assurer le suivi du temps de travail et des présences des employés.
- Supervise les équipes d'entretien ménager, y compris la préparation de la maison.
- Donner l'exemple en matière de relations avec les clients.
- Participe au processus d'évaluation des performances des employés, en donnant son avis si nécessaire.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
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